面對客戶的抱怨，不同的人有不同的看法，不同水平的銷售人員其心理狀況也是千差萬別：有人反感，有人害怕，有個高興。

　　反感的人只想買產(chǎn)品，產(chǎn)品賣出去之后就完事大吉，啥售后也不想管，說句心里話，持有這種心思的人肯定做不好石油焦炭業(yè)務。

　　害怕的人是不知道該如何回復客戶，石油焦炭廠家應該對這類員工進行必要的指導或培訓，提升他們化解客戶抱怨、為客戶解決問題的能力。

　　遇到客戶抱怨內(nèi)心高興的業(yè)務人員，他們知道這是與客戶搞好關系的良機，更是改善產(chǎn)品不足、提升產(chǎn)品競爭力的好時機，所以才會高興。

　　萊西市北部為低山丘陵，中部為緩崗平原，南部為碟形洼地，下轄3個街道、8鎮(zhèn)，總人口 74 萬。2016年，萊西市實現(xiàn)生產(chǎn)總值560.33億元。2018年10月8日，萊西市入選2018年全國“綜合實力百強縣”、綠色發(fā)展百強縣市、科技創(chuàng)新百強縣市。2018年11月，入選2018年工業(yè)百強縣（市），入選中國城市全面小康指數(shù)前100名。2018年12月，入選全國縣域經(jīng)濟綜合競爭力100強。

　　對于生產(chǎn)廠家來說，這里發(fā)展機會很大，關鍵是該地區(qū)的發(fā)展情況是否與企業(yè)相關，如果關系密切，則會對石油焦炭產(chǎn)品具有很大的需求潛力，在該地區(qū)開展業(yè)務就勢在必得，否則將錯失很好的發(fā)展機遇。

　　石油焦炭，簡稱石油焦，是原油經(jīng)蒸餾將輕重質油分離后，重質油再經(jīng)熱裂的過程，轉化而成的產(chǎn)品，主要成分為炭青質，主要元素組成為碳，占有80wt%以上，其余的為氫、氧、氮、硫和金屬元素，外觀為形狀不規(guī)則、具有金屬光澤、黑色或暗灰色的多孔固體顆粒，具有發(fā)達的孔隙結構。

　　按照加工程度的不同，石油焦炭可分為生焦和熟焦兩種。生焦是指未經(jīng)鍛燒加工的延遲焦或釜式焦，其中含有一定量的揮發(fā)分、水分和焦粉；熟焦是指生焦經(jīng)過 1300℃以上高溫鍛燒后所得到的焦炭。

　　隨著行業(yè)競爭的加劇，每一個石油焦炭廠家的生存壓力都在增大，馬躍建材公司也有類似的情況。面對這樣的市場環(huán)境，企業(yè)該何去何從。

　　縱觀其他行業(yè)好像也相差無幾，很多傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著前所未有的不利局面，生存的壓力較以往艱難了很多。

　　靜下心來看，這是時代發(fā)展的趨勢，誰都無法阻擋，我們唯一能做的就是如何更好的適應當前的發(fā)展變化，將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展的工具，而不是抱怨。