銷售人員在拜訪客戶時，經常會碰到客戶發牢騷，或者抱怨產品不好等；一些業務員對此比較頭疼，甚至對客戶的抱怨比較害怕。人個認為，對于客戶的抱怨，我們應該高興，甚至應該感謝客戶；感謝客戶對我們的信任，感謝客戶對我們敞開心扉；認真聽取客戶對石油焦炭的反饋意見，這對改進產品質量、性能，提高產品競爭力是很有幫助的。

　　最可怕的情況是，面對銷售人員的來訪，客戶無動于衷，甚至懶得搭理你；此時，你的業務能力再強，面對這樣的客戶也沒辦法，想從這樣的客戶手里接石油焦炭業務，基本上是不可能的；因此說，面對客戶抱怨，我們應該感謝客戶，這是客戶在給我們機會提升自我，提升產品性能。

　　經過多年的發展，目前鄒城市已經形成了以煤炭、電力、機械制造、化工為主導的工業體系，有鄒城經濟開發區、鄒城工業園區2個省級開發區。此外，該市有著豐富的礦產資源，截至2007年底，鄒城市共發現礦種21種186處。能源類礦產有煤、油頁巖和地熱3種；金屬礦產有金、鐵、銅，除鐵礦外，其他均為礦點、礦化點；非金屬礦產資源有熔劑用石灰巖、水泥用石灰巖、頁巖、飾面及建筑用花崗巖、脈石英、電氣石、磚瓦粘土、耐火粘土、陶土、高嶺土、重晶石、建筑用石灰巖、建筑用砂等。開展石油焦炭業務，一定要與當地發展走勢相結合，這樣才能帶動產品的銷售增長。

　　根據微觀結構的不同，石油焦炭可分為針狀焦和球狀焦。針狀焦指顯微結構中，大部分為有紋理走向的纖維或針狀的焦炭，其特點是易石墨化，低熱膨脹系數，大多屬于優質焦，一般用于石墨電極工業中的低熱膨脹系數焦炭。球狀焦指顯微結構中，大部分為有顆粒狀或彈丸狀的焦炭。特點是不易石墨化，質硬，用途不多。

　　對這些資料研究越深入，對企業開發新產品，提升石油焦炭的質量越是有幫助；現如今石油焦炭廠家之間的競爭越來越激烈，企業要想獲得更大的發展，就要在產品質量和性價比等方面多下功夫，這樣才能超越眾多競爭者。

　　想在市場上站穩步伐，就要想方設法提升產品品質，品質不給力將很難在市場上立足。想提升產品品質，人才是關鍵；為此，馬躍建材公司下大力氣引進高水平人才；品質一流不是光說不練，真正做到了，才會贏得廣大客戶的心，否則企業早晚都會被對手超越。

　　想吸引人才不是一朝一夕的事情，這需要從長計議，更需要長期的堅持；除了吸引人才之外，在管理方面，公司以ISO國際質量標準、CCC、CE認證體系為準繩，嚴格規范企業管理，努力提升生產水平和產品品質，并在此基礎上建立了完善的研發、生產、銷售和服務系統。

　　今后，馬躍建材公司將以更加飽滿的熱情和更加周到的服務迎接各地朋友的到來。